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よくあるご質問

楽天Carオークションのご利用に関するよくあるご質問です。

検査について

Q. 出張検査はどこまで来てもらえますか?
出張検査可能エリアは限られています。
ご希望の際はお申し込み時にお問い合わせください。
Q. 検査当日のスケジュールはどのようになりますか?

検査当日の流れについてご説明します。「検査開始時」「検査終了時」は、お客様に行っていただく手続きがございますので、立ち会いをお願いします。

1. 検査開始前

● 付属品やオプションの準備
新車受け渡し時の付属品や後付けのオプション品は、プラス査定になります。スペアキーなども評価に含まれます。検査当日確認出来たものを、セールスポイントに記載していきますので、プラス査定になる可能性のあるものは、事前に準備しておくとスムーズです。

2. 検査開始時の手続き

● クルマの過去の修理箇所や不具合箇所の申告
お客様より、弊社のアンケート兼申込書をご入力いただきます。ご入力いただく内容と、オークションアドバイザーが確認する内容が重複する場合があります。

● 取り外し予定の装備品申告
検査後に装備品の取り外しがあると、買取金額が変動する場合があるため、取り外し予定の装備品は、必ず事前申告をお願いいたします。
また、装備品の取り外し時に、周辺取り付けパネル等の損傷が確認されますと買取価格に影響を及ぼす可能性があるため、ご自身で取り外しされる方は、十分にご注意ください。

● 出品同意書へのご署名
当日、オークションアドバイザーが持参する、出品同意書へのご署名をおねがいしております。

3. 検査

開始時と終了時にお立会いください。完了しましたら、オークションアドバイザーから連絡させていただきます。

4. 検査終了時の手続き

● 最低希望落札価格の設定
車両状態を確認しオークションアドバイザーが適正な価格をご案内します。
お客様は「この値段なら売ってもいいかな」という売却希望金額を最終的に決めていただきます。
この設定金額は、オークションで高値で売却するためには適切な価格に設定することをオススメしています。

● クルマの引き上げ候補日時の選定(3日間)
おクルマのお引き上げには、弊社指定の陸送会社がお伺いします。
まずお客様にはご希望日を3日指定していただきます。その後、陸送業者がご希望日の中からおうかがいできる日程を調整いたします。
引き上げ前に、陸送業者よりお客様宛に、ご連絡させて頂きますので宜しくお願い申し上げます。

5. 検査時間について

ヒアリング、検査、写真撮影など、楽天Carオークションの検査は1時間ほど時間がかかります。
全てに立ち会いが必要なわけではありませんので、はじめの立会いが終わったら、検査終了まで立ち会う必要はありません。

6. 検査後について

楽天Carオークションよりオークション開催日の連絡をメールでご連絡しますので、検査終了後は特に手続きは必要ございません。

Q. 検査後のキャンセルは可能でしょうか?

【検査終了~出品まで】

検査終了後のキャンセルはできません。
検査員の出張費用も掛かってしまうため、売却を見合わせる場合は必ず検査日の前日までに連絡をお願いいたします。

【オークション出品後】

①最低希望落札価格を下回っている場合

オークション出品後のキャンセル(流札)は可能です。最低希望落札価格を下回っている場合、 弊社より売却するかどうかのご連絡をさせて頂きます。その際にキャンセルの旨を伝えて頂ければ大丈夫です。ただし一旦キャンセルすると、後で売却したくなったとしても最高入札額で売る 事はできなくなりますのでご注意ください。

②最低希望落札価格を上回っている場合

自己都合によるキャンセルはできません。

【成約後】

売却の意思が確定された後の自己都合によるキャンセルはできません。

検査前またはオークション後にキャンセル(流札)をされた場合、特にノーリスクでキャンセルできますが、何度もキャンセルが続いた場合、検査の受付が出来なくなる場合がありますのでご注意ください。

また最低希望落札価格を超えた場合や売却の意思が確定された後のキャンセルはできません。ただし、査定時にはなかったお車の不具合等が発生した場合は、キャンセルになる事がありますのでご了承ください。

Q. 検査はどのような時間帯の設定がおすすめですか?

楽天Carオークションの検査は明るい時間帯に明るい場所で行うことをおすすめしています。
季節により若干変わりますが、午前9時から午後5時までがおすすめです。

検査にはお車の写真が必要です。写真が綺麗に撮影できているかどうかで入札数も変わってきます。
オークションに参加している買取店は、お客様のお車の状態を写真で判断します。
そのため、暗い場所で検査をした場合や夜間検査の場合は、入札が弱くなる傾向にあります。
愛車の価値を最大限引き出すためには、明るい時間帯で、明るい場所で検査を行うのが望ましいです。

楽天Carオークションはお客様の車の価値を最大限にアピールできるようベストを尽くします。
写真を綺麗にとることで、思わぬ高値がつく場合もあります。
検査当日、もしご不明点等ございましたら、オークションアドバイザーに何でもお気軽にご相談ください。

Q. 故障した車の検査申込は出来ますか?

不動車、改造の程度が著しい自動車等、出品することが不適当であると当社が判断する自動車は出品することができません。
故障内容により、出品可否が変わりますので、個別にお問い合わせください。

Q. 車検切れの自動車は、検査申込できるのでしょうか?

車検が切れてしまっていても、名義変更や登録抹消が可能であるため、お車を売却する事は可能です。
なお、楽天Carオークションの場合、指定陸送業者が無料で車両輸送を行いますので安心です。
車検が切れていても積載車で運んだり、仮ナンバー(正式名称:自動車臨時運送許可)を使って運びますので、お客様がお車を運転する必要はありません。

Q. 検査費用は掛かりますか?

お客様の費用発生は、成約時の手数料(2万2千円のみ)です。
ただし、検査後に出品を取りやめた場合はキャンセル費用として1万円が発生します。

Q. セルフ出品とは何ですか?

お客様ご自身で、写真を撮影して頂き、アンケートにご回答頂くことで、楽天Carオークションをご利用いただけるサービスです。

メリットとしては、日程調整することなく、誰にも会わずに出品が可能です。
成約時の手数料も半額です。

オークションについて

Q. お車を検査した日に、オークション出品することはできますか?

原則、オークションの開催は、車両検査日の翌日以降となります。
もしオークション開催日について特別なご希望等ございましたら弊社スタッフまでご相談下さい。

Q. オークションはどのくらいの時間がかかりますか?

毎週火曜日の午後に1台あたり2分にて開催しております。
開始時刻につきましては、原則開催日の前日までに日時確定のお知らせをメールにてご連絡いたします。

開催当日はPC、携帯にてオークションの様子をご覧いただけますので、是非お時間前にご準備いただき、カーオークションで価格競り上がっていく様子をお楽しみください!

Q. オークションが終わったら、どうしたらいいですか?

1.オークション後にすること

まずオークションの出品が終了したら、最低希望落札価格に達したか否かにかかわらず、楽天Carオークションから結果報告の連絡があります。最低希望落札価格を超えれば自動成約として今後の手続きの案内を、超えなければその金額で売却するか流札としてキャンセルするかの選択ができます。

<オークション直後>

①最低希望落札価格に達した場合   …自動的に成約、電子申込書の契約手続きへ
②最低希望落札価格に達しないが売却 …電子申込書の売却ボタンを押し、契約手続きへ
③最低希望落札価格に達せず売却しない…この時点でオークションは終了

③の最低希望落札価格に達せず売却しない場合は、この時点でオークションの手続きが全て終了になります。
①、②の場合は、電子申込書の契約手続きへお進みください。

2.契約手続き後(お車の準備)

契約手続きが終わりましたら、陸送業者または弊社より、3日以内に陸送日程の調整のご連絡をさせて頂きます。陸送日が決まりましたら、あとは引き取り日まで待つだけです。売却先が決まっておりますので、最後まで大切に扱っていただければ幸いです。
お引き取り日の前日に、陸送業者より連絡をさせていただきますので、ご対応をお願いします。
また、お車が引き取られる前日までに、車内にある私用のもの(ETCカードやサングラス、CD、DVDやその他ゴミ屑など)は必ず全て搬出して、できるだけ車内の清掃をお願いいたします。

最後に感謝の気持ちを込めて、洗車してあげると次の方も、そのお車を大切に扱おうという気持ちになるので、陸送会社や次の方への思いやりを持った対応をお願いします。

3.契約手続き後(書類の準備)

車両とともに、譲渡書類の準備をお願いします。弊社より記載が必要な書類を、ご案内と一緒に郵送にてお送りします。
内容確認後、必要書類をご返送下さい。

すでにお持ちの印鑑証明書もお使い頂けますが、発行日が書類の発送時点で1ヶ月以内のものはでない場合、再度取得をお願い致します。

4.お取引完了

お車と書類の引き渡しが終わり、お車の状態確認、書類の不備確認などが終わり次第、最大7営業日以内に入金させていただきます。
不明点や質問等がございましたら、お気軽にご相談ください。

Q. オークションの日に用事があり、オークションが見れません

オークションを見ることが出来なかった場合でも、オークション終了後1時間以内に弊社から結果通知もしくはお電話にてご連絡させていただきます。
特に事前の依頼の必要はなく、売却希望価格を超えても超えなくても、お客様には、オークションの最終価格で売却を選んで頂くことが可能です。

Q. オークションの出品日いつになりますか?

検査日から最短のオークションをご案内しております。
週に1回オークションを開催しておりますので、受付時に最短のオークション日をご案内させていただきます。
時間については準備ができ次第、メールさせていただきます。

Q. オークション画面は見ることができますか?

オークションの様子はお客様のパソコン、スマートフォン、タブレット端末でご覧いただけます。

Q. オークションの出品料は掛かりますか?

出品料は発生しません。成約した場合のみ(2万2千円)の手数料が発生いたします。

Q. オークションの入札が入らない場合はどうなりますか?

全く入札がないというケースはかなり稀ではございますが、その場合は、売却ができません。

Q. 最低希望価格は検査日に決めなくてはいけませんか?

原則、最低希望価格(ウリキリ価格)の設定は、検査完了時までにお願いします。当日はオークションアドバイザーが検査内容を踏まえ、金額のアドバイスをさせて頂きますので、ご参考にしてください。
検査時間は1時間ほどなので、ある程度の目安を決めておいて、当日にオークションアドバイザーに相談して決めてください。

Q. 最低希望価格はどのようにして決めたら良いですか?

実際のお車の状態を確認させて頂いたあと、弊社のオークションアドバイザーが適正な金額をご案内いたします。
その金額を目安にお客様ご自身でお決めください。
高く売れるよう全力でサポートさせていただきます。

Q. 最低希望価格に達しない場合はどうなりますか?

オークションにてご希望額に達しない場合につきましては、ご売却、辞退のどちらかをお選び頂くことが可能です。
また、開催日当日に弊社担当者からオークション結果についてのご連絡をさせて頂いております。
ご売却についてのご相談や落札店との交渉も承りますので、お電話の際にお申し付けください。

Q. オークション成立(売却)後、キャンセルはできますか?

ご契約書へのご同意、ご署名(ご捺印)後は原則として、キャンセルができません。
詳細については以下の電話番号へお問い合わせください。

● 契約、各種お手続きについて
電話番号:050-5358-2240

Q. オークション成立(売却)後、瑕疵が発覚した場合はどうなりますか?

修復歴や修理の申告に相違があった場合は、納車後に調査が入ります。
通常の売買同様、キャンセルや減額となりますので、申告は適正に行ってくださいますようお願い申し上げます。

Q. オークション成立(売却)後、事故で車両に傷がついた場合はどうなりますか?

出品時と状態が変わってしまった場合は、金額が変更になるもしくはキャンセルになる可能性がございます。
そのような場合は、早急に下記の連絡先までご連絡下さいますよう、お願い申し上げます。

● 売却車両関連のお問合せ:0120-989-403

売却手続きについて

Q. 売却時に必要な書類は?

一般的な必要書類のご案内

■ 普通自動車の場合(通常のケース)

1. 自動車検査証(現住所、氏名をご確認ください)
2. 自賠責保険証明書
3. リサイクル券(預託済みの場合)
4. 自動車納税証明書(有効期限をご確認ください)
5. 取扱説明書 / 整備手帳
6. 印鑑登録証明書(発行後1ヶ月以内のもの x2 通) ※1 ※2
7. 当社でご用意し、お客様のご印鑑を捺印していただく書類(譲渡証明書、委任状など)

ご注意ください!必要書類が上記と異なるケース

※1. 自動車検査証と印鑑登録証明書の住所が違う場合は、以下の追加書類が必要になります。
(1) 一度の住所変更があった場合:住民票
(2)複数の住所変更を経た場合:戸籍の附表または住民票の除票
(3)(2)のうち、住民票を移してから5年経過している場合は、住民票の除票・戸籍の附票が削除されるため、別途「自認書」または「誓約書」の提出が必要になることがございます。
※2.以下の都道府県に登録された車両については印鑑証明1通のみで対応可能です。(車両所在地や所有者の住所ではなく、車両の登録地によって異なりますのでご留意ください。)
青森県、宮城県、山形県、福島県、東京都、富山県、石川県、岐阜県、静岡県、愛知県、 三重県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、 山口県、徳島県、香川県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
※3. ご結婚などで姓が変わっている場合:戸籍謄本
※4. 車両の名義が法人様の場合:登記簿謄本または履歴事項全部証明書

■ 軽自動車の場合

1. 自動車検査証
2. 自賠責保険証明書
3. リサイクル券(預託済みの場合)
4. 取扱説明書 / 整備手帳
5. 軽自動車納税証明書(有効期限をご確認ください)
6. 当社でご用意し、お客様のご印鑑を捺印していただく書類

※相続されたお車、リース車両など一部のケースで必要書類に相違がございます。
 ご契約後、弊社より必要書類のご案内をお送りしております。
 詳細はそちらをご確認頂き、お車お引上げまでにご準備をお願いしております。
 (お車の引上げ日がオークション終了後5営業日以内の場合は、お引上げ日を含めて5営業日以内にご返送をお願い致します)

Q. 売却代金は現金で支払われるのですか?

お客様の銀行口座への振り込みのみとなります。

Q. 売却後、入金されるまでの期間はどのくらいですか?

ご売却車両と必要書類をお預かりしてから、7営業日以内に所定の口座への振り込みが完了します。
必要書類が揃っていない場合、ご入金が遅くなってしまいますので、お急ぎの方は事前に必要書類をご準備ください。

所有権(名義がローン会社等)が付いている車両につきましては、 解除手続きを弊社にて代行させて頂くことが可能ですが、手続きの為支払いまでは通常よりお時間を頂戴することがございます。
また、お客様ご自身でローン会社等へ解除書類の申請をされる場合は、オークションのご成約手続き完了の翌日までに弊社スタッフまでその旨ご連絡をお願い申し上げます。

相続されたお車のご売却につきましては、ご売却額などによりご準備頂く書類に相違がございますので、事前にお問い合わせください。
なお、相続人が未成年の場合につきましては後見人が必要になりますので、ご注意ください。

● 書類、陸送関連のお問合せ:050-5358-2239

Q. 売却までにどの様な手続きが必要ですか?

オークション最終価格が最低希望落札価格を超えた場合、 またはオークション最終価格にご納得いただけた場合、ご契約から買取額のお支払いまでの手続きは以下の流れで進みます。

ご契約
1. お車の引き渡し
2. 名義変更に関する書類の引き渡し
3. ローン残金がある場合、そのお支払い
4. 楽天Car オークションから車両代金をお振り込み
  ※「残債>ご売却額」の場合は弊社からお客様へのお振込みはございません。ローン会社へ直接のお振込みとなります。

Q. 車検証の記載住所とは違う場所で売却することはできますか?

ご売却に関する必要書類が正しく揃っていれば可能です。

Q. 売却後の名義はどうなる?

オークション最終価格をつけ、お客様のお車を買取落札した中古車販売店が名義変更を行います。ご希望の場合は、名義変更完了のご連絡をさせていただきます。
通常、お客様から譲渡書類一式をお預かりしてから最大約2か月で名義変更が完了しますが、名義変更をお急ぎの場合は、オークション出品前にご希望をお申し出頂きます様お願い申し上げます。
なお、出品前のお申し出がない場合については原則最大2か月かかってしまいますのでご了承ください。

Q. 売却後の名義はいつまでに変更されますか?

オークションにてご成約頂いたお車の名義変更につきましては、お客様からお預かりした書類を落札店に発送した日の翌月末を変更期限としております。
例1:9/1 発送した場合、変更期限:10月末

Q. 売却の手数料は掛かりますか?

お車の検査及びオークション出品手数料は無料です。お車を売却いただけた時のみ、22,000円(税込)の成約手数料をいただいております。

Q. 陸送費はかかりますか?

お車お引上げに係る陸送費はかかりません。
なお、予備タイヤ一式や他に保管している部品などご売却に関連しているものは、お車のお引上げ日前日までに車載をお願い致します。
車載忘れや車載そのものが不可能であった場合などには、お客様ごご自身での発送準備(クッション材を使った梱包など)や別途配送料のご請求が発生致します。
また、車載予定の部品によっては別送ができない場合もございますのでご注意ください。

Q. ローンの残債が残っている場合はどうなりますか?

面倒な残債処理のお手続きを弊社で代行させて頂きますので、ご安心ください。

■ 残債がお支払金額を下回る場合
弊社お支払金額から残債を差し引き、弊社からローン会社へ残債をお支払いいたします。残りの金額をお客様へお支払いいたします。

■ 残債がお支払金額を上回る場合
弊社お支払金額を上回った差額分をお客様より弊社指定口座にお振込み頂いた後、弊社より残りの残債をまとめてローン会社へお支払いいたします。

お問い合わせについて

楽天Carオークションのサービスについて、ご不明点・お困りの点がございましたら下記の連絡先までご連絡ください。

電話番号:0120-989-403   営業時間:9:00~18:00 (年末年始を除く)
メールアドレス:carservice-auction-cs@mail.rakuten.com

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※オークションの出品には、車両検査が必要です。
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